Le Groupe Cassous est un groupe familial, régional et indépendant de 45 filiales et plus de 1500 collaborateurs qui partagent la même passion : le BTP.
Depuis plus de 50 ans, nous créons des solutions innovantes au bénéfice des acteurs locaux et régionaux.
Le Groupe s’est forgé un état d’esprit de challenger. Il est considéré comme un bâtisseur de référence dans la région.
Dans le cadre de notre développement et transformation numérique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique.
Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l’équipe Support.
Vous aurez comme principal objectif d’assurer le support informatique auprès des collaborateurs de l'ensemble des sociétés du Groupe.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs (en présentiel ou en distanciel)
Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, copieurs, périphériques…)
Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels
Présentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
Aider le responsable dans la gestions des tickets, la priorisation et le contrôle de la qualité des tickets des techniciens support
Vous serez également amené(e) à participer aux projets informatiques de l'entreprise.
Le poste est basé à Mérignac (33).
Vous êtes issu(e) d’une formation informatique et vous disposez d'une expérience significative (au moins 5 ans) en Support Informatique :
Connaissance de l’architecture matérielle d’un poste de travail
Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS)
Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
Conduire un entretien d’assistance par téléphone
Utiliser les outils de support à distance
Respecter les procédures
Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
S’adapter aux évolutions technologiques
Ces compétences seraient un plus pour votre mission : connaissance des réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP (notamment les équipements Avaya et Fortinet), utilisation d’un MDM, connaissance de l’environnement Zendesk.
Environnements utilisés : Google Cloud Platform, Google Workspace, Salesforce, Pilotage en approche Agile Kanban, Scrum, Environnement mobile IOS en majorité, Environnement MDM Workspace One, Teamviewer, WithSecure.
Vous êtes curieux/curieuse de nature, vous avez envie d’apprendre, vous êtes à l’aise à l’écrit en français et en anglais et vous aimez travailler en équipe dans un contexte Agile (Scrum / Squad).